Återbetalningspolicy

Ångerrätt i 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog din vara.

För att utöva ångerrätten kontaktar du oss via e-post på info@vestar.se och meddelar att du vill ångra köpet. Meddelandet måste skickas innan ångerfristen löpt ut. Du behöver inte uppge något skäl.

Du får gärna använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är frivilligt.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen gälla när den sista varan har mottagits.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara:

oanvänd
i samma skick som vid leverans
med alla etiketter och märkningar kvar
i originalförpackning

Du måste kunna uppvisa ordernummer eller kvitto.

Kunden ansvarar för varans skick under transport tillbaka till oss. Produkten ska packas väl för att undvika skador.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångerrätt eller byte står kunden för returfrakten.
Vid reklamation står Vestar.se för returfrakten.

När din retur har godkänts skickar vi returfraktsedel och instruktioner via e-post.

Returadressen står längst ner på den här sidan.

Värdeminskning

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har Vestar.se rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning vid återbetalningen.

Undantag från ångerrätt

Följande varor kan inte returneras:

specialbeställda eller kundanpassade produkter
(exempelvis plagg med tryck, brodyr eller andra anpassningar)
varor med bruten hygien- eller skyddsförsegling
farliga material, kemikalier eller lättantändliga produkter

Reavaror omfattas av ångerrätt enligt distansavtalslagen så länge de är oanvända och returneras korrekt.

Reklamation: 3 års reklamationsrätt

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen har du rätt att reklamera inom tre år enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Två månader räknas normalt som skälig tid.

Kontakta oss på info@vestar.se och bifoga:

ordernummer
beskrivning av felet
bilder som tydligt visar skadan eller problemet

Vid godkänd reklamation står Vestar.se för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom tio arbetsdagar.
Banker och kortutgivare kan ibland behöva extra tid innan beloppet syns på kontot.

Har du inte fått återbetalning inom femton arbetsdagar efter godkänd retur, kontakta oss på info@vestar.se.

Återbetalning av frakt

Vid utövad ångerrätt återbetalas hela beloppet inklusive kostnaden för standardfrakt.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 149 kronor inkl. moms för privatpersoner och 149 kronor exkl. moms för företag. Avgiften täcker frakt, returfrakt och administration.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som utövad ångerrätt.

Byten

Vill du byta en vara gör du först en retur enligt instruktionerna ovan.
När returen har godkänts lägger du en ny beställning på den produkt du önskar.

Leveransvillkor

Lagervaror levereras inom 3 till 7 arbetsdagar inom Sverige. Vid tryck och brodyr tar produktionen 2 till 10 arbetsdagar efter godkänt korrektur. Ombud och företagspaket är framme dagen efter att paketet har skickats.
Leveranstider kan variera beroende på valt fraktsätt och leveransadress.

Vestar.se ansvarar för varan tills den har levererats till dig.
Vid retur ansvarar du för varans skick tills den är mottagen av oss.

Returadress

Vestar AB / Vestar.se

C/o DG97

Drottninggatan 97

113 60 Stockholm